俺省16家医院门诊患者满意度75.99%

6月14日,记者从省卫计委了解到,16家医院展开的满意度评价后果转达日前出炉,结果主要基于门诊患者和出院患者的中意度评估以及“九不准”贯彻状况三个角位,16家医院门诊患者的综合满足…

6月14日,记者从省卫计委了解到,16家医院展开的满意度评价后果转达日前出炉,结果主要基于门诊患者和出院患者的中意度评估以及“九不准”贯彻状况三个角位,16家医院门诊患者的综合满足度为75.99%,出院患者的综合满足度为87.36%,“九不准”实施状况的合规率为96.19%。

评估按照医院范围,从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取肯定比例样本,通过了电话回访、随机面访和微信多途径联合的方法实行考核。考察内容围绕医护人员科学水平、办事心态、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等,由患者和医护人员对每一个考核程序进行打分评估。据演算,本次共对16家医院受考察对象30759人次进行了随机抽样考核,其中就医患者20813人次,在职职工9946人次。

考察数据展现,2017年门诊患者15个评论项目中满意度排名前五的程序区别是:担保患者的合法权益(81.21%)、捍卫患者的隐私 (80.73%)、医生的治疗技术(80.60%)、医生的效劳心态(79.77%)、考验科的办事(78.51%);中意度排名后五的程序差别是:患者就诊开销清晰状况(75.54%)、医院指导标识清楚情况(75.16%)、医院的环境卫生(73.91%)、患者的就医时刻(69.08%)、患者挂号的等待时候(61.74%);2017年参与观察的16家医院中,门诊患者合意度排名前三的医院差别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸考虑所。

2017年出院患者12个评价程序中中意度排名前三的程序分别是:医生的服务心态 (92.73%)、X光CT磁共振审查科室的服 务 (91.83%)、 医 生 的 诊 疗 技 术(91.55%);满足度排名后三的项目区别是:药房窗口的服务 (90.22%)、办理入(出)院手续窗口的服务(89.03%)、挂号(收费)窗口的效劳(85.48%);2017年参与考核的16家医院中,出院患者满意度排名前三的医院差别是:山西省针灸探求所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。

2017年各医院“九不准”执行情况的7个评议规范中合规率排名最前的标准是:按期拓展宣教练习 (98.38%)、列入校验管理和评审(98.07%)、获知各项条例(97.80%);合规率排名最后的标准是:药品开单提成(92.62%)。

作者: 5vedi3mT

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