山东二季度消协受理投诉2158件 交通工具类占近2成

记者从山东省消耗者协会获悉,2016年第二季度,山东省消协组织共受理破费者投诉2158件,相对于最佳季度,第二季度的受理投诉减少了1811件。但此中,交通工具类投诉和食物类投诉比重…

记者从山东省消耗者协会获悉,2016年第二季度,山东省消协组织共受理破费者投诉2158件,相对于最佳季度,第二季度的受理投诉减少了1811件。但此中,交通工具类投诉和食物类投诉比重出表达上升趋势,特殊是交通工具类,第二季度投诉到达423件,投诉比重占到总投诉量的19.6%,汽车类投诉占比占到15.2%。

记者了解到,2016年第二季度,全省由售后服务引发的投诉达60件,占一个投诉问题的比重由2015年的7.9%上升到10.7%。根据投诉性质,品质麻烦占37.7%,合同麻烦占16.0%,售后效劳麻烦占10.7%,价格麻烦占3.1%,虚假宣称3.1%,安全麻烦占1.2%,假冒麻烦占1.0%,计量麻烦占0.7%,人格尊严占0.1%,其它占26.4%此中,产品品质、合同和售后办事问题成为诱发投诉的直接原因,占投诉总量的64.4%。与2015年第二季度比较,触及售后办事的投诉增幅比较大,同比增长了2.8%,涉及价格、平安和虚假宣称等投诉的比重有所上升。有点多商家售前售后心态截然区别,卖出产品就不再担保品质,难以兑表示其售后承诺。商家在经营活动中难以确保损耗者的一人信息,致使信息泄露,难以保障破费者的隐私权。再加上好多商家选择 捆绑耗费 ,使得售后办事问题愈加突出。汽车类投诉比重增8% 2016年第二季度,全省消协组织共受理家用汽车产品投诉329件,相比2015年同期所占的投诉问题比重由9.7%上升到15.2%,增长了5.5%。与2015年第二季度比较,商品大类投诉中,只有交通工具类和食物类投诉的比重有区别程度的增多。此中,交通工具类同比上升7.9%,增幅远超其他。

据悉,当前家用汽车投诉的专门问题专门集中在三角位,开始是汽车产品品性良莠不齐。然后是事故车、问题车二次销售麻烦强调,真不少客户贷款提车时被加收金融服务费,导致车辆交付后长时刻拿不到汽车合格证等。另一,合同纠纷频频引发,合同中经销商没有充分尽到告诉义务,合同条款模糊,存在经销商单方面加剧消磨者义务,减除本身责任的痕迹。汽车自己的品质问题是导致汽车类投诉量猛增的首要原因,交易流程中出表示的种种问题也加重了投诉量的猛增。

作者: 5vedi3mT

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